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认识客户服务界说：真正的客户服务就是凭据客户本人的喜好使其获得满足，而最终使客户感受到自身受到重视，并把这种感受铭刻于在心里，使之成为企业的忠实客户。客户服务的重要性：在开发市场时，最有效且成本最低的途径之一就是提供优质的客户服务。

当今猛烈的市场竞争情况中，商家只提供一种产物或是一项服务是不够的。今天的客户差别于以前的客户，他们很清楚应该怎样选择产物，也很明确如果对自己的到的服务不满足，则另有其他能提供更多更好服务的卖方可以选择。他们也知道如果把自己的不满体现出来，可能会获得更多努力的效果。

详细来说，客户服务对现代企业的重要性体现以下四个方面一、客户服务的重要性1、全面满足客户的需求：服务能为购置者带来无形和有形的利益。客户购置商品并不是为了商品自己，而是为了商品所带来的效用，即商品的使用价值。而服务就是效用的重要组成部门。

由于生活水平的提高，人们对服务的要求也越来越高，使服务内容名堂翻新，越发富厚，在当今社会生活节奏加速，也使人们人们越发需要服务提供越发的便利，以节约时间，提高效能，而且，陪同着科学技术的迅速生长及其在产物生产中的广泛运用，产物的技术越来越难以掌握，产物的说明，使用说明等难以满足客户的需求，企业需要提供安装、调试、培训指导等各个方面。因此，全面满足客户的需求是以客户为导向的企业一定重视服务的原因之一。2、扩大产物销售：企业和销售人员可以通过提供种种服务来增强和客户的联系，更好的实现销售目的。企业和销售人员提供优质且全方位的服务，可以使客户获得更多便利，满足客户需求。

3、塑造企业品牌：如果市场上的所有企业都提供同样高质量的产物，又都向主顾提供同样的让利折扣，而且都是同样的广告投入，那么一家企业想脱颖而出，关键就在于塑造一个强势的品牌，并恒久治理它。大量乐成企业实践证明，塑造并治理好一个品牌的最单薄环节是客户服务。4、提高竞争力：如何做到竞争力的服务？就是你有的别人没有，或者你的最好好，别人的一般，想要让客户把企业的隽誉流传出去，就需要有很是精彩的客户服务。二、客户服务的焦点要点1、具有热诚服务的员工：由于在提供服务的历程中，服务人员的态度、服务方式都直接的影响提供服务的品质，所以要慎选员工。

而且，由于客户的需求越来越多，甚至有些时候会提出不合理的需求，因此服务人员除了有耐心和具有良好的相同能力外，还要有一颗热诚的心，才气愉悦地做好客户服务。2、举行全面教育培训：服务人员的礼仪、态度，提供服务作业流程、服务方式，以及相关的专业知识、服务技术等，均需要通过教育培训来造就。

3、品质与时效并重：提供服务的时效性，如准时地将快递送达、班级能准时起飞等，都是客户很重视的方面，服务提供者一定努力满足客户对时效性的需求，这是一项基本服务。4、到处为客户思量：设立的服务方式要把客户需求作为重要的考核指标，客户服务会有许多差别的方式，以往许多企业经常从自己的角度去思量，而忽略了客户需求，这就要求企业应站在客户的角度，提供客户所需要的服务。

5、服务流程的尺度化与弹性：服务流程与作业方式的尺度化，有助于品质的维持及员工教育培训。同时，在服务提供历程中也要保持一定的弹性，才气满足多样化的需求。6、做好绩效评估：由于服务人员的服务态度、服务方式以及专业能力等方面会影响到服务品质：因此，服务人员及治理的绩效就显得很重要。

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